图为听力言语残疾人办理业务现场

图为手语培训现场

　　如果听力言语残疾人要去银行，他们担心办理业务时交流遇到困难，往往会找个人陪着一起去。如果银行工作人员会手语，这就不是问题了。交通银行忻州分行为实现听力言语残疾人服务交流无障碍，日前，在营业部推出了手语服务。
　　交通银行忻州分行一贯秉承“一个交行，一个客户”的经营理念，始终以客户需求打造最优的产品和服务为已任。为更好服务残疾人，尤其是有交流障碍的听力言语残疾人，今年以来，交通银行忻州分行营业部利用晨会、夕会组织开展手语培训，对大堂经理、客户经理和柜员等岗位员工进行了系统的迎送宾手语、引导客户手语、办理业务中常用手语等培训，并将手语培训纳入了员工业务培训范围。
　　为了让参训人员尽快掌握手语，手语老师选用实用性强的词汇，采取通俗易懂的方法和形象的解释手语释义，对每个手语释义都进行了详细讲解。交行工作人员为了迅速准确掌握专业服务的手语，利用工作暇余，结合业务操作，用心练习，认真体会。通过学习，参训员工深切体会到了残障人士在日常生活中的诸多不便，激发了大家关心帮助残障人士的意识。
　　不久前的一天，交行忻州分行营业部进来两个客户，他们看起来有点焦急。大堂经理见状上前询问需要办理什么业务。这时客户递过来一张纸条，大堂经理一看，立刻明白了，这两位是聋哑人。他马上利用手语与其交流，得知其想办理借记卡开卡业务后，引导客户到特殊人群服务窗口办理业务，并将客户要办理的业务复述给经办柜员。综合柜员很快为其办理了一张银行卡，同时嘱咐这两名残疾人：办出的卡一定自己使用，密码一定保管好，绝不能告诉别人。两名残疾人非常高兴，一再表示感谢。最后，业务员用手语“交行欢迎你再来”与两名残疾人再见。
　　“忻州交行真可赞，有口皆碑美名传。盲人至此办业务，经理过来把臂搀。安排座位又拿号，手把手来帮填单。聋人到此也无忧，特色服务且心安。全体员工会手语，办理业务不觉难。”这首打油诗，表达了客户对交通银行忻州分行营业部星级服务的认可。

来源：忻州市残联